Les fuites d'eau

Comment détecter une fuite ?

Pour déceler les fuites non visibles, le meilleur moyen est de surveiller votre consommation.

1 - Le soir avant de vous coucher :
• vérifiez qu’aucune installation utilisant de l’eau ne fonctionne ;
• relevez l’index de votre compteur.

2 - A votre réveil, relevez à nouveau l’index.

Si le chiffre a varié, c’est que votre installation fuit. Dans ce cas, vérifiez votre installation intérieure, et notamment les “nids à fuites” : chasse d’eau, robinets et soupape de sécurité des ballons d’eau chaude.

Les fuites d’eau ne sont pas toujours visibles. Pourtant, même les plus discrètes peuvent vous coûter cher.
Apprenez comment les détecter et y remédier !

Attention aux fuites !

Soyez vigilants : la présence de fuites peut avoir des conséquences importantes sur votre facture d’eau.

• Un goutte-à-goutte au robinet vous fait gaspiller jusqu’à 43 800 litres d’eau par an,soit 170,80 € TTC *.
• Un mince filet d’eau au robinet vous fait gaspiller jusqu’à 130 000 litres d’eau par an,soit 507,00 € TTC *. 
• Une fuite sur chasse d’eau vous fait gaspiller jusqu’à 25 litres par heure, 220 000 litres d’eau par an, soit 858,00 € TTC *.
  

* Calculé sur un prix moyen de 3,9 € TTC par m3.

En cas de fuite, nous pouvons vous aider

Si vous avez repéré une fuite que vous n’arrivez pas à localiser, appelez-nous. Nous saurons vous conseiller et vous indiquer la démarche à adopter.

Si votre situation nécessite une recherche plus approfondie, nous vous proposerons notre service recherche de fuite*, qui vous fera gagner du temps et de l’argent.

En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter sur la ligne spéciale urgence fuite, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 0 811 900 918. **

* Service payant
** Prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine. Depuis un portable, tarif selon votre opérateur.

L’assurance fuite, pour vous protéger des factures d’eau anormalement élevées

Une fuite non décelée, à l’intérieur de votre propriété ou dans votre jardin, peut augmenter fortement le montant de votre facture.

Pour vous protéger contre le risque d’une facture d’eau anormalement élevée due à une fuite difficilement détectable, le groupe Veolia Eau vous propose un serviceoptionnel : l’assurance fuite.

Quel est son prix ?

Souscrire l’assurance fuite ne coûte que 12,00 € par an*, prélevés directement par tranche sur vos factures trimestrielles.

Quel est son fonctionnement ?

Vous recevez une facture qui vous paraît anormalement élevée. Vous contactez le Centre RelationClient et signalez l’anomalie. Un agent du groupe Veolia Eau vient chez vous pour déterminer l’origine de la surconsommation.

Si la fuite est reconnue accidentelle et difficilement décelable, le volume perdu est pris en charge par l’assureur, déduction faite d’une franchise fixée à une fois et demie la consommation moyenne annuelle des deux dernières années.

Attention !
L’assurance fuite complète les assurances multirisques habitation, qui ne couvrent pas les frais de surconsommation dus aux fuites d’eau. Elle ne couvre ni les frais de réparation, ni les dommages causés aux biens.

Qui peut souscrire l’assurance fuite ?

Ce service est réservé aux abonnés du Service de l'eau, particuliers utilisant l'eau à des fins domestiques dont le compteur est de diamètre 15 ou 20 mm.

Comment souscrire l’assurance fuite ?

Il vous suffit de créer votre Espace Client (Rubrique Espace Abonnés), puis dans la page Vos services personnalisés de souscrire directement en ligne. C’est simple et rapide.